COMPRAS ONLINE

¿Cómo comprar en www.locatel.com.ve?

Comprar en www.locatel.com.ve es muy fácil, sólo debes seguir los siguientes pasos:

Para buscar el producto que quieres comprar puedes navegar a través de las categorías en nuestro menú de categorías o utilizar la barra de búsqueda. Una vez hayas elegido el producto que deseas, asegúrate de su tamaño, color o talla según corresponda y agrégalo a tu carrito de compras dando clic en el botón AGREGAR.

Una vez hayas agregado el producto puedes seguir navegando y agregando al carrito los productos que desees.

Cuando hayas agregado todos los productos que deseas comprar, ve a tu carrito de compras que está en la parte superior derecha. En el resumen que encontrarás, verifica que los productos que están en él son los que deseas comprar y haz clic en FINALIZAR COMPRA.

Ingresa tu correo electrónico para continuar con el proceso. Si estás registrado, recibirás un aviso. Si no, deberás ingresar tus datos personales y datos de entrega.

Elige el método de pago que desees. Puedes elegir Efectivo en bolívares, Efectivo en dólares, Pago Móvil o Transferencia Bancaria.

Verifica el mensaje de confirmación de tu compra y espera el correo de confirmación. Serás contactado por un agente vía WhatsApp.

Si tienes alguna duda también te puedes comunicar a través de nuestra línea de servicio de atención al cliente +58 (0424) 1487947 en horario de lunes a domingo de 8:00 am a 7:00 pm.

¿Cuáles son los medios de pago que puedo utilizar en la tienda online?

En www.locatel.com.ve puedes pagar on Efectivo en bolívares, Efectivo en dólares, Pago Móvil o Transferencia Bancaria.

¿Los precios incluyen IVA?

El valor de todos los productos que ves en nuestra página de internet ya tiene incluido el valor del IVA.

¿Cómo identifico los productos en oferta?

En www.locatel.com.ve, los productos en oferta están claramente identificados en el área de la fotografía con la estrella, o un indicativo notificando el porcentaje de descuento.

¿Es seguro comprar en www.locatel.com.ve?

Comprar en www.locatel.com.ve es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico VTEX cuenta con la certificación PCI DSS para el manejo seguro de la información.

DESPACHO Y ENTREGA

¿Cuál es el tiempo de envío?

El tiempo de entrega estimado para la zona de Caracas es de una hora aproximadamente, en el horario comprendido de lunes a viernes de 8 am a 5 pm.

¿Cómo hacer seguimiento de mi pedido?

Para hacer seguimiento a tu pedido puedes ingresar a través del menú “Mi cuenta - Mis pedidos” o comunicarte a través del servicio de atención al cliente +58 (0424) 1487947 en horario de lunes a domingo de 8:00 am a 7:00 pm.

¿Qué hago si quiero cambiar la dirección de entrega o cometí un error en ésta al realizar la compra?

Debes comunicarte a través de nuestra línea de servicio de atención al cliente +58 (0424) 1487947 en horario de lunes a domingo de 8:00 am a 7:00 pm.

¿Qué hago si yo no estaba en el momento de la entrega?

Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora puede dejar tu producto con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado en el momento de la compra. Si no hay nadie para recibir el pedido, serás contactado vía WhatsApp para coordinar una nueva entrega.

¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

Si no recibes el producto que ordenaste, comunícate con nuestra línea de servicio de atención al cliente +58 (0424) 1487947 en horario de lunes a domingo de 8:00 am a 7:00 pm.

¿Hacen entregas internacionales?

Actualmente sólo se realizan entregas en el territorio Venezolano.

¿Dónde me puedo comunicar si mi pedido se demora más de lo normal?

Puedes comunicarte a través de nuestra línea de servicio de atención al cliente +58 (0424) 1487947 en horario de lunes a domingo de 8:00 am a 7:00 pm.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Qué debo hacer para cambiar o devolver algún producto?

Si deseas hacer un cambio o una devolución, debes ponerte en contacto con nuestra línea de servicio de atención al cliente +58 (0424) 1487947 en horario de lunes a domingo de 8:00 am a 7:00 pm.